Wie storniere ich eine Bestellung?

Bei Lelay Luisa verstehen wir, dass sich Pläne ändern und manchmal Stornierungen notwendig sind. Nachfolgend finden Sie unsere Stornierungsbedingungen, die Flexibilität bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Prozesse für alle Kunden effizient bleiben.

1. Stornierung der Bestellung

• Stornierung innerhalb von 24 Stunden : Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam so schnell wie möglich unter partnership@lelayluisa.co oder +442080401787, um die Stornierung einzuleiten.
• Stornierung nach 24 Stunden: Wenn Sie Ihre Bestellung nach 24 Stunden stornieren möchten, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde. In solchen Fällen beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

2. Maßgeschneiderte und personalisierte Artikel

• Bestellungen für maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel (z. B. gravierter Schmuck, Sonderanfertigungen) können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden. Wir empfehlen Ihnen, alle Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.

3. Vorbestellungen

• Vorbestellungen können bis zu ihrer Bearbeitung für die Produktion storniert werden. Nach Beginn der Bearbeitung werden Vorbestellungen als endgültige Verkäufe behandelt und können nicht storniert werden.

4. Abonnementdienste

• Wenn Sie eine Mitgliedschaft oder einen Produktservice von Lelay Luisa abonniert haben, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Beachten Sie jedoch, dass die Kündigung mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen muss, um Gebühren für den kommenden Zeitraum zu vermeiden.

5. Rückerstattungen für stornierte Bestellungen

• Wenn Ihre Bestellung stornierbar ist und erfolgreich storniert wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

6. So stornieren Sie eine Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte wie folgt an unser Kundensupportteam:

• E-Mail: partnership@lelayluisa.co
• Telefon: +442080401787

Damit wir die Stornierung problemlos bearbeiten können, geben Sie in Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.

7. Stornierung aufgrund unvorhergesehener Umstände

• In seltenen Fällen behält sich Lelay Luisa das Recht vor, Bestellungen aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Lagerengpässen, Problemen bei der Zahlungsabwicklung oder anderen betrieblichen Herausforderungen zu stornieren. In solchen Fällen werden Sie umgehend benachrichtigt und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

8. Ausnahmen

• Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie Geschenkkarten, reduzierte Artikel und Restpostenartikel, möglicherweise nicht storniert werden können. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktbeschreibung und unseren Servicebedingungen.

Wir sind bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service und Support zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Stornierungsbedingungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.