Rückgaberecht
Bei Lelay Luisa sind wir sehr stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unseres Schmucks. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten, um Einzelheiten zur Rückgabe oder zum Umtausch Ihres Artikels zu erfahren.
1. Rückgabeberechtigung
- Standardartikel: Wir akzeptieren Rücksendungen von Standardartikeln, die nicht kundenspezifisch sind, innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten sein.
- Kundenspezifische und personalisierte Artikel: Aufgrund der einzigartigen Natur kundenspezifischen und personalisierten Schmucks (z. B. gravierte Stücke, Sonderanfertigungen) können diese Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns : Senden Sie uns eine E-Mail an partnership@lelayluisa.co oder rufen Sie uns unter +442080401787 an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und alle relevanten Fotos (falls zutreffend) mit. Unser Kundensupportteam führt Sie durch den Rücksendevorgang.
- Verpackung : Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher in seiner Originalverpackung verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
- Versand : Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert.
3. Zustand der zurückgegebenen Artikel
- Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit der gesamten Originalverpackung, den Etiketten und der Dokumentation befinden. Für Artikel, die getragen, verändert oder beschädigt wurden, ist möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch möglich.
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden können.
- Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter partnership@lelayluisa.co oder +442080401787. Der Umtausch ist abhängig von der Artikelverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wählen.
- In dem seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter partnership@lelayluisa.co mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden eine Rücksendung oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
7. Endgültig verkaufte Artikel
- Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
- Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und genehmigt ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.